Conditions générales de réservation

1. Réservation

1.1 Processus de réservation

1.1.1 Disponibilité et réservation : Pour réserver un affrètement, veuillez nous contacter afin de confirmer la disponibilité et réserver la date de votre choix.

1.1.2 Facture et acompte : Dès confirmation, vous recevrez une facture officielle indiquant le montant de l’acompte et le solde restant dû. L’acompte est exigible immédiatement à la réception de la facture.

1.1.3 Identification de l’affréteur et autorisation du contrat : La personne qui effectue le paiement de l’affrètement doit être la même que celle qui signe le contrat d’affrètement et qui est nommée sur la facture. Faraway Yachting Co. Ltd. n’acceptera pas le paiement d’un tiers pour le compte d’un affréteur qui n’est pas le signataire du contrat d’affrètement. En effectuant le paiement et en signant le contrat d’affrètement, l’affréteur confirme qu’il a personnellement autorisé la réservation et accepté ces Conditions générales dans leur intégralité. Lorsque le contrat d’affrètement n’a pas été signé par l’affréteur avant le départ, Faraway Yachting Co. Ltd. se réserve le droit de refuser l’embarquement et d’annuler l’affrètement sans remboursement.

1.1.4 Confirmation de paiement : Après avoir versé l’acompte, veuillez nous informer de votre paiement au moyen d’un justificatif de versement ou d’une confirmation similaire. Dès réception de ce paiement sur nos comptes, nous vous adresserons immédiatement une confirmation de réservation.

1.1.5 Droits de réservation : Nous nous réservons le droit de vendre l’affrètement à une autre partie si l’acompte ou le solde final n’est pas reçu dans le délai indiqué sur la facture.

1.2 Définition de la durée d’affrètement

1.2.1 Période d’affrètement : La durée de l’affrètement commence et se termine aux heures de départ et de retour prévues, telles qu’indiquées sur la confirmation de réservation ou la facture. L’embarquement, les briefings de sécurité, les trajets aller-retour vers les destinations et le débarquement sont tous inclus dans la période d’affrètement.

1.2.2 Retards et prolongations : Les retards causés par l’arrivée tardive d’un client, les conditions météorologiques, l’état de la mer, la congestion des marinas ou d’autres facteurs opérationnels ne prolongent pas la durée de l’affrètement.

1.2.3 Recommandation d’arrivée anticipée : Nous conseillons vivement aux clients d’arriver au point d’embarquement au moins 20 minutes avant le départ pour les affrètements à la journée et 30 minutes avant le départ pour les affrètements avec nuitée. Cela laisse un temps suffisant pour les transferts, les procédures d’embarquement, la manutention des bagages et les briefings de sécurité, qui font tous partie de la période d’affrètement.

1.2.4 Enregistrement auprès de la marina et de l’autorité portuaire : Certains lieux de départ exigent un enregistrement des passagers auprès des autorités avant le départ. Lorsque cela est requis, il peut être demandé aux clients de fournir un passeport valide ou une pièce d’identité officielle ainsi qu’une photographie lors du processus de réservation. Le fait de ne pas fournir les informations demandées à l’avance peut entraîner des retards d’enregistrement le jour du départ. Tout temps perdu en raison d’une transmission incomplète ou tardive des informations des clients ne prolonge pas la période d’affrètement et aucun remboursement ne sera accordé pour le temps perdu.

1.3 Clause de non-garantie des destinations et itinéraires

1.3.1 Itinéraires indicatifs : Les destinations ou lieux spécifiques mentionnés dans les itinéraires, les supports marketing ou les communications avec les clients sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. L’accès à tout lieu peut être restreint par la météo, l’état de la mer, les décisions des autorités des parcs, les marées, la congestion des navires ou des considérations de sécurité.

1.3.2 Pouvoir discrétionnaire sur l’itinéraire : Le capitaine conserve toute latitude pour modifier l’itinéraire prévu afin d’assurer la sécurité et le bien-être de tous les passagers et de l’équipage. Voir aussi les Clauses 6.1–6.2.

1.4 Services de tiers

1.4.1 Prestataires indépendants : Tout service de tiers organisé pour le compte de l’affréteur — y compris, mais sans s’y limiter, les restaurants, beach clubs, prestataires de sports nautiques, transferts, autorités de parcs nationaux ou tour-opérateurs — est fourni de manière indépendante de Faraway Yachting Co. Ltd.

1.4.2 Absence de responsabilité pour les services de tiers : Faraway Yachting Co. Ltd. n’accepte aucune responsabilité quant aux actes, omissions, tarifs, disponibilités ou normes de sécurité de ces prestataires tiers. Tout litige ou toute réclamation concernant les services de tiers doit être adressé directement au prestataire concerné.

1.5 Aptitude des clients et responsabilité médicale

1.5.1 Santé et condition physique : En participant à l’affrètement, chaque client confirme qu’il est dans un état de santé approprié pour prendre part aux activités de navigation, de baignade, de plongée avec tuba et activités connexes.

1.5.2 Risque personnel : Les clients sont responsables de l’évaluation précise de leur propre condition physique et de leur capacité à nager avant de participer à toute activité nautique. La participation se fait entièrement aux risques et périls de chaque client.

1.5.3 Divulgation médicale : Il incombe aux clients d’informer Faraway Yachting Co. Ltd. de tout état de santé, allergie ou limitation physique pertinent pour leur participation à l’affrètement. Cela peut se faire via le contrat d’affrètement numérique, les communications de réservation ou lors du briefing de sécurité à bord. Faraway Yachting Co. Ltd. n’accepte aucune responsabilité pour les conséquences résultant du défaut de divulgation de telles informations par un client.

1.5.4 Surveillance des mineurs : Les parents, tuteurs et adultes accompagnants sont entièrement responsables de la surveillance de tous les mineurs dont ils ont la charge, à tout moment à bord et pendant toutes les activités nautiques. Faraway Yachting Co. Ltd. et son équipage n’acceptent aucune responsabilité quant à la surveillance des mineurs.

1.6 Dépenses personnelles et préparation d’espèces

1.6.1 Dépenses personnelles : Les clients sont responsables de toutes les dépenses personnelles engagées pendant l’affrètement, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de parc national, les achats à bord, les boissons, les additions de restaurant, les dépenses de beach club, les transferts privés, les services de bateau longtail et tout autre frais de tiers demandé par le client pendant l’affrètement.

1.6.2 Préparation d’espèces : Faraway Yachting Co. Ltd. et son équipage ne conservent pas de réserves d’espèces à bord à l’usage des clients. Il incombe aux clients de s’assurer qu’ils disposent de fonds suffisants tout au long de l’affrètement.

1.6.3 Assistance d’urgence : Dans des circonstances exceptionnelles, et entièrement à la discrétion de Faraway Yachting Co. Ltd., une assistance financière limitée peut être organisée pour le compte d’un client. Lorsqu’une telle assistance est fournie, des frais d’administration de 15% s’appliqueront.

1.7 Préférences alimentaires et restauration

1.7.1 Préférences alimentaires : Lorsque la restauration est incluse dans l’affrètement, les clients sont priés de communiquer leurs préférences alimentaires, leurs exigences diététiques et toute allergie connue via le contrat d’affrètement en ligne, au plus tard à 16h00 la veille du départ. Si les préférences ne sont pas reçues avant cette échéance, Faraway Yachting Co. Ltd. se réserve le droit de choisir un menu approprié à sa discrétion.

1.8 Aucun animal domestique ou animal à bord

1.8.1 Aucun animal domestique ou animal à bord : Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’exploitation, les animaux domestiques et les animaux de toute nature ne sont pas autorisés à bord d’aucun navire de Faraway Yachting Co. Ltd. Il est demandé aux clients de ne pas amener d’animaux au point d’embarquement. Tout animal présenté à l’embarquement sera refusé. Les clients accompagnant l’animal pourront être tenus de rester à terre, et aucun remboursement ne sera accordé en pareilles circonstances.

1.8.2 Animaux d’assistance et de service : Faraway Yachting Co. Ltd. reconnaît que certains clients peuvent voyager avec un animal de service ou d’assistance enregistré. Toute demande de ce type doit être formulée par écrit au moment de la réservation et est soumise à examen et approbation à la seule discrétion de Faraway Yachting Co. Ltd. L’approbation n’est pas garantie et tiendra compte de la nature de l’affrètement, de l’adéquation du navire ainsi que de la sécurité et du confort de tous les clients à bord. Lorsqu’un animal de service est approuvé, des justificatifs confirmant son enregistrement pourront être demandés.

2. Modification d’une réservation

2.1.1 Les modifications mineures — telles que la mise à jour des noms des clients, les changements du nombre de clients, les préférences de restauration ou les ajustements de l’heure de départ — peuvent être acceptées à notre discrétion, sans frais, sous réserve de faisabilité opérationnelle, à condition que la demande soit faite par écrit au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue. Les demandes reçues dans les 24 heures précédant le départ ne seront pas prises en considération. Toutes ces demandes sont soumises à disponibilité.

2.1.2 Les modifications majeures — y compris, mais sans s’y limiter, les changements de date d’affrètement, de navire, de durée, d’heure de départ ou d’itinéraire global — sont généralement traitées comme une annulation de la réservation initiale et une nouvelle réservation. Dans de tels cas, les frais d’annulation prévus à la Section 4 s’appliqueront à la réservation initiale, et les conditions de paiement intégral s’appliqueront à la nouvelle réservation.

2.1.3 La décision de déterminer si une modification constitue un changement mineur ou majeur appartient à Faraway Yachting Co. Ltd.

2.1.4 Toutes les modifications de réservation doivent être demandées par écrit via votre canal de communication de réservation approprié.

3. Paiements

3.1 Modes de paiement et devises acceptées

3.1.1 Modes de paiement approuvés : Le paiement doit être effectué selon les modes approuvés par Faraway Yachting Co. Ltd. au moment de la réservation. Le virement bancaire est le mode de paiement privilégié. Les paiements sont acceptés en baht thaïlandais (THB), en euros (EUR) ou en dollars américains (USD), calculés selon le taux de change Google applicable à la date de facturation.

3.1.2 Espèces en devises étrangères : En cas de paiement en espèces en USD ou EUR, le montant exact doit être remis, car nous ne rendons pas la monnaie en devises étrangères et ne rendrons pas non plus la monnaie dans toute autre devise, y compris le baht thaïlandais (THB).

3.2 Frais de service et d’administration

3.2.1 Frais de service et d’administration : Des frais de service et d’administration de 5% s’appliquent à toutes les réservations et seront indiqués sur une ligne distincte de la facture. Ces frais contribuent aux coûts opérationnels, de traitement, de traitement des paiements et de conversion de devises.

3.2.2 Paiements en cryptomonnaie : Les paiements effectués en cryptomonnaie entraîneront des frais supplémentaires de 10% en sus des frais d’administration standard de 5%, soit un total de 15%. Ces frais supplémentaires reflètent les coûts spécifiques de conversion et de traitement associés aux transactions en cryptomonnaie.

3.3 Échéances de paiement

3.4 Responsabilité de l’affréteur quant à la réception intégrale

3.4.1 Responsabilité de l’affréteur : Il incombe à l’affréteur de s’assurer que le montant total facturé parvienne sur notre compte avant l’échéance de paiement applicable. Tous les frais bancaires, frais de transaction et coûts de conversion sont à la charge de l’affréteur.

3.5 Conséquences d’un paiement tardif ou d’un défaut de paiement

3.5.1 Annulation pour paiement tardif : Si le solde intégral n’est pas reçu sur notre compte avant l’échéance indiquée, Faraway Yachting Co. Ltd. se réserve le droit d’annuler l’affrètement, auquel cas les sommes déjà versées ne seront pas remboursées.

3.5.2 Frais de paiement tardif : Lorsque le solde intégral n’est pas reçu avant l’échéance indiquée et que Faraway Yachting Co. Ltd. n’exerce pas son droit d’annuler l’affrètement en vertu de la Clause 3.5.1, des frais de paiement tardif de 10% seront ajoutés au solde restant dû.

3.5.3 Refus d’embarquement : Nous nous réservons le droit de refuser l’embarquement à tout client ou groupe dont le solde n’a pas été reçu en totalité avant l’échéance de paiement indiquée. En pareils cas, les sommes déjà versées seront perdues conformément à la Clause 3.5.1.

4. Annulations

4.1 Annulation par le client

4.1.1 Notification écrite requise : Toutes les annulations doivent être effectuées par écrit via votre canal de communication de réservation. Les annulations verbales ne seront pas acceptées. La date à laquelle la notification écrite d’annulation nous parvient sera utilisée pour le calcul de tous frais applicables.

4.1.2 Frais d’annulation

4.1.3 Aucun remboursement après le commencement : Aucun remboursement ne sera accordé si l’affrètement est annulé ou abandonné par les clients après le commencement de l’affrètement.

4.1.4 Affrètements à tarif réduit : Tous les affrètements à tarif réduit sont strictement non remboursables, quel que soit le motif d’annulation (sauf si nous annulons l’affrètement en raison d’une interdiction de départ officiellement déclarée par le Département maritime thaïlandais, auquel cas un remboursement intégral sera accordé).

4.2 Annulation par Faraway Yachting

4.2.1 Annulations pour cause de météo : Si les conditions météorologiques sont jugées dangereuses par le Département maritime thaïlandais ou selon l’évaluation professionnelle du capitaine, nous nous réservons le droit d’annuler l’affrètement. En pareils cas, nous proposerons d’abord une date alternative. Si aucune alternative satisfaisante ne peut être convenue, un remboursement intégral sera accordé.

4.3 Arrivée tardive

4.3.1 Politique d’arrivée tardive : Si l’affréteur ou tout membre de son groupe arrive en retard au point d’embarquement pour un motif non imputable à Faraway Yachting Co. Ltd., la durée de l’affrètement ne sera pas prolongée. L’affrètement se terminera à l’heure initialement prévue, et aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accordé pour le temps perdu en raison d’une arrivée tardive. Voir aussi la Clause 1.2 (Définition de la durée d’affrètement).

4.3.2 Incidence sur la destination et l’itinéraire : Lorsque l’arrivée tardive d’un client réduit le temps d’affrètement disponible, le capitaine peut estimer que la destination ou l’itinéraire prévu ne peut plus être réalisé dans le temps restant. En pareilles circonstances, Faraway Yachting Co. Ltd. s’efforcera de proposer une destination ou une expérience alternative appropriée en fonction du temps disponible. Aucun remboursement ni ajustement de prix ne sera effectué au titre d’une quelconque différence entre l’itinéraire initial et l’itinéraire modifié, tout changement de ce type étant une conséquence directe de l’arrivée tardive du client.

5. Force majeure

5.1 Force majeure : Aucune compensation ne sera versée en cas de circonstances imprévisibles et inhabituelles échappant au contrôle de Faraway Yachting Co. Ltd., dont les conséquences n’auraient pu être évitées même en faisant preuve de toute la diligence requise. De telles circonstances comprennent, sans s’y limiter : guerre ou menace de guerre, émeute, troubles civils, conflit du travail, problèmes techniques inévitables affectant les transports, fermeture ou congestion des ports ou aéroports, activité terroriste, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, pandémie et conditions météorologiques défavorables.

6. Sécurité

6.1 Autorité du capitaine : Nous prenons la sécurité de tous les passagers et de l’équipage extrêmement au sérieux. Le capitaine dispose de toute latitude pour modifier l’itinéraire prévu à tout moment si, selon son jugement professionnel, les conditions sont dangereuses. En cas de changement d’itinéraire pour des raisons de sécurité, aucun remboursement ne sera accordé.

6.2 Changements d’itinéraire : Tous les itinéraires sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent être modifiés en fonction des conditions météorologiques, de l’état de la mer, des préférences des clients, des décisions des autorités des parcs ou d’autres circonstances imprévues. Voir aussi la Clause 1.3.

6.3 Instructions de l’équipage : Tous les passagers doivent suivre à tout moment les consignes de sécurité données par l’équipage professionnel. Le non-respect des instructions de l’équipage peut entraîner des restrictions d’activités, l’exclusion de certaines zones du navire ou, lorsque la sécurité est compromise, la fin de l’affrètement sans remboursement.

6.4 État d’ébriété : L’assurance de Faraway Yachting Co. Ltd. ne couvre pas les passagers en état d’ébriété. Les clients qui consomment de l’alcool ou toute autre substance intoxicante le font entièrement à leurs propres risques et peuvent se voir refuser la participation aux activités nautiques ou l’accès à certaines zones du navire pour des raisons de sécurité. Lorsque le niveau d’ébriété ou le comportement d’un client est jugé par le capitaine comme présentant un risque pour la sécurité du client lui-même, des autres passagers, de l’équipage ou pour la conduite du navire en toute sécurité, le capitaine peut, à sa seule discrétion, exiger que ce client quitte le navire à un endroit sûr et approprié. Tous les frais liés au transport ultérieur, à l’hébergement ou à d’autres dispositions seront à la charge du client. Dans les cas graves, Faraway Yachting Co. Ltd. se réserve le droit de mettre fin à l’affrètement immédiatement et sans remboursement.

6.5 Alcool apporté par les clients : Les clients peuvent apporter leur propre alcool à bord en quantités raisonnables pour leur consommation personnelle. Le capitaine et l’équipage se réservent le droit d’évaluer la quantité d’alcool apportée à bord et, lorsque les quantités sont jugées excessives, de restreindre ce qui est autorisé à bord ou de limiter sa consommation pendant l’affrètement. Lorsqu’une consommation excessive est jugée présenter un risque pour la sécurité de tout client ou membre de l’équipage, les dispositions de la Clause 6.4 s’appliquent, y compris la possibilité de restrictions d’activités ou de la fin de l’affrètement.

6.6 Respect par les clients : Faraway Yachting Co. Ltd. n’accepte aucune responsabilité pour toute perte, blessure ou dommage résultant d’un client agissant contrairement aux instructions ou recommandations de l’équipe ou de l’équipage de Faraway Yachting.

6.7 Limites de passagers

6.7.1 Capacité en passagers : Le nombre maximal de passagers autorisés à bord de tout navire est déterminé par la licence d’exploitation officielle de ce navire. Cette limite ne peut être dépassée en aucune circonstance, quel que soit le type d’affrètement ou tout arrangement préalable.

6.7.2 Refus d’embarquement : Nous nous réservons le droit de refuser l’embarquement à tout passager au-delà de la capacité autorisée du navire.

6.8 Substances illégales : Les drogues illégales, les substances contrôlées et tout article prohibé sont strictement interdits à bord de tous les navires de Faraway Yachting. Faraway Yachting Co. Ltd. se réserve le droit de mettre fin à l’affrètement immédiatement sans remboursement lorsque des substances illégales sont découvertes ou raisonnablement soupçonnées à bord. Cette politique est strictement appliquée conformément aux lois du Royaume de Thaïlande.

6.9 Photographie, tournage et drones : Les clients souhaitant utiliser des drones, des véhicules aériens sans pilote ou du matériel de tournage professionnel à bord ou à proximité immédiate du navire doivent obtenir l’accord préalable, écrit ou verbal, du capitaine avant de le faire, et doivent respecter toutes les lois applicables, réglementations locales et consignes de sécurité de l’équipage. Le capitaine se réserve le droit d’interdire ou d’arrêter les opérations de drone ou de tournage à tout moment si elles sont jugées dangereuses ou non conformes à la loi.

6.10 Comportement des clients envers l’équipage et le personnel : Tout comportement abusif, menaçant, discriminatoire, violent ou inapproprié dirigé contre les membres de l’équipage, le personnel ou les autres clients ne sera toléré en aucune circonstance. Le capitaine se réserve le droit de mettre fin à l’affrètement immédiatement et sans remboursement en cas d’un tel comportement. Faraway Yachting Co. Ltd. se réserve le droit de signaler tout incident de ce type aux autorités compétentes.

7. Responsabilité et assurance

7.1 Conformité opérationnelle

7.1.1 Licences et assurances : Faraway Yachting Co. Ltd. détient toutes les licences, autorisations et assurances opérationnelles requises pour exercer des activités d’affrètement sur le lieu de l’affrètement.

7.2 Comportement et responsabilité des clients

7.2.1 Comportement des clients : Les clients sont responsables de leurs propres actes et comportements pendant l’affrètement. Faraway Yachting Co. Ltd. n’accepte aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, blessures ou dommages résultant des actes ou omissions de tout client.

7.2.2 Limitation de responsabilité : Faraway Yachting Co. Ltd. ne sera pas responsable des pertes, dommages ou frais résultant de circonstances non imputables à sa propre faute ou négligence, y compris lorsqu’un client a choisi de poursuivre une activité, un acte ou une décision contre l’avis ou la recommandation du capitaine ou de l’équipage. En pareils cas, la responsabilité incombe entièrement au client. Voir aussi la Clause 6.6. Aucune disposition de la présente clause ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant d’une négligence grave de Faraway Yachting Co. Ltd. ou de son équipage.

7.2.3 Effets personnels : Nous n’acceptons aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par des effets personnels — y compris les appareils électroniques, appareils photo et objets de valeur — en toutes circonstances. Il est conseillé aux clients de transporter leurs appareils électroniques de valeur dans des contenants étanches et de s’assurer que tous les objets de valeur sont couverts par une assurance voyage personnelle.

7.2.4 Dommages, pertes et remplacement : Les clients sont personnellement responsables de tout dommage, perte ou défaut de restitution du navire, de son équipement, de ses installations, de ses agencements, des articles loués ou de tout bien ou équipement de tiers pendant l’affrètement. Le règlement de tous les frais associés est exigé avant le débarquement en toutes circonstances.

7.2.4.1 Coûts connus : Lorsque le coût de réparation ou de remplacement est connu au moment de l’incident, le montant confirmé sera facturé en conséquence. Les coûts de remplacement seront fondés sur le coût raisonnable d’obtention d’un article équivalent, y compris la méthode d’expédition la plus appropriée requise pour minimiser les perturbations opérationnelles.

7.2.4.2 Coûts inconnus ou estimés : Lorsque les coûts ne peuvent être immédiatement établis, Faraway Yachting Co. Ltd. facturera un montant intérimaire raisonnable fondé sur sa meilleure évaluation du moment. Des devis officiels de réparation ou de remplacement seront obtenus et communiqués à l’affréteur dès que possible. Lorsque le montant payé dépasse les coûts confirmés, la différence sera remboursée. Lorsque les coûts confirmés dépassent le montant intérimaire, l’affréteur reste redevable du solde restant dû.

7.2.4.3 Paiement avant le départ : Le paiement de tous les frais liés aux dommages ou aux pertes est exigé avant le débarquement. Faraway Yachting Co. Ltd. fournira à l’affréteur les justificatifs pertinents sur demande.

7.2.5 Attentes quant à l’expérience : Les affrètements de yachts sont des expériences maritimes en plein air soumises aux conditions naturelles, notamment la météo, l’état de la mer, la clarté de l’eau, la présence de vie marine et le niveau d’affluence aux destinations. Ces conditions varient au jour le jour et échappent entièrement au contrôle de Faraway Yachting Co. Ltd. Des conditions qui ne répondent pas aux attentes personnelles d’un client ne constituent pas un motif de réclamation, de remboursement ou de remboursement partiel.

7.2.6 Confort personnel et conditions maritimes : Le mal de mer, l’inconfort dû au mouvement, la sensibilité aux mouvements du navire ou tout inconfort physique résultant des conditions météorologiques ou maritimes ne constituent pas un motif de remboursement ou de compensation. Lorsqu’un client ou tous les clients souhaitent mettre fin à l’affrètement de manière anticipée pour de telles raisons, le capitaine fera des efforts raisonnables pour regagner la marina ou un point de débarquement approprié ; toutefois, aucun remboursement ne sera accordé pour toute partie inutilisée de la durée de l’affrètement.

8. Assurance vacances et annulation

8.1 Recommandation d’assurance : Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète au moment de la réservation, ou aussi près que possible de celui-ci. Une telle assurance devrait idéalement couvrir les activités de navigation et de sports nautiques, les soins médicaux d’urgence, la responsabilité civile, l’annulation de voyage, l’interruption de séjour et les biens personnels.

8.1.1 Moment de la souscription : Les clients doivent savoir que les assureurs peuvent refuser les demandes d’indemnisation lorsqu’une police a été souscrite après qu’un risque ou un événement connu s’est déjà concrétisé. Retarder la souscription d’une assurance — par exemple, ne l’acheter qu’après que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations de voyage ou d’autres événements pertinents ont déjà été signalés — peut invalider une demande. Faraway Yachting Co. Ltd. n’accepte aucune responsabilité pour le défaut d’un client d’obtenir une couverture d’assurance adéquate ou en temps utile.

9. Panne d’équipement

9.1 Entretien de l’équipement : Bien que nous prenions toutes les précautions pour entretenir l’ensemble des systèmes et équipements, des pannes mécaniques ou d’équipement peuvent survenir sur tout navire. Les yachts évoluent dans un environnement marin exigeant et sont soumis à un usage continu ainsi qu’à une usure normale. Faraway Yachting Co. Ltd. mène des programmes réguliers d’entretien et d’inspection afin de minimiser les perturbations ; toutefois, des problèmes imprévus peuvent occasionnellement survenir. Notre équipage est formé et expérimenté dans la gestion de telles situations et prendra toutes les mesures raisonnables pour y remédier rapidement.

9.2 Problèmes mineurs : Les problèmes d’équipement mineurs qui n’affectent pas de manière substantielle l’expérience globale de l’affrètement n’ouvrent pas droit à un remboursement pour l’affréteur.

9.3 Pannes importantes : Lorsqu’une panne d’équipement importante affecte de manière substantielle l’expérience d’affrètement et ne peut être réparée à bord, nous collaborerons avec les clients concernés pour parvenir à une solution équitable. Cela peut inclure, à notre seule discrétion, un remboursement partiel, un arrangement alternatif offert gracieusement ou une autre solution appropriée proportionnée à l’impact sur l’affrètement. Cela n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement intégral pour l’affréteur.

9.4 Non-livraison : Si nous ne sommes pas en mesure de livrer le navire affrété ou une alternative comparable au commencement de l’affrètement — même sans faute de notre part — un remboursement intégral sera accordé. Lorsqu’un affrètement a partiellement commencé et ne peut être achevé, un remboursement au prorata sera calculé en fonction de la proportion de l’affrètement non livrée.

10. Réclamations

10.1 Formulation des réclamations : Toute réclamation doit être soulevée immédiatement auprès du capitaine ou de la base à terre pendant l’affrètement. Le capitaine ou la base à terre fera tous les efforts raisonnables pour résoudre le problème. Si l’issue n’est pas satisfaisante, la réclamation doit être adressée à Faraway Yachting Co. Ltd. par écrit dans les 14 jours suivant la fin de l’affrètement. Pour les réclamations relatives aux affrètements sur des navires de tiers réservés par l’intermédiaire de Faraway Yachting Co. Ltd. en qualité d’agent, la procédure de réclamation énoncée à la Clause 15.2 s’applique.

10.2 Problèmes non soulevés : Les réclamations qui ne sont pas d’abord soulevées auprès du capitaine ou de la base à terre pendant l’affrètement ne seront généralement pas prises en considération, car les clients doivent donner à Faraway Yachting Co. Ltd. une possibilité raisonnable d’enquêter et de résoudre les problèmes pendant la période d’affrètement. Si un problème ne peut être résolu à bord, l’affréteur doit contacter Faraway Yachting Co. Ltd. immédiatement au +66 61 234 5623.

10.3 Soumission écrite : Toutes les réclamations écrites doivent être soumises par l’affréteur en personne, par écrit, via son canal de communication de réservation.

10.4 Réclamations valides : Si une réclamation est jugée valide et équitable après examen, l’affréteur peut avoir droit à un remboursement partiel ou intégral des frais d’affrètement, à la seule discrétion de Faraway Yachting Co. Ltd.

11. Informations fournies

11.1 Exactitude des informations : Les informations que nous fournissons concernant les navires, les itinéraires, l’équipage, les destinations, les tarifs et tous les autres détails de l’affrètement sont réputées exactes au moment de leur publication. Nous nous réservons le droit de modifier tout ce qui précède sans préavis, selon les circonstances.

11.2 Erreurs manifestes : Bien que Faraway Yachting Co. Ltd. prenne le plus grand soin à garantir l’exactitude des factures, devis et informations tarifaires, des erreurs peuvent occasionnellement survenir. Lorsqu’une facture ou un devis contient une erreur manifeste — y compris, mais sans s’y limiter, une faute de frappe ou une erreur arithmétique évidente aboutissant à un prix substantiellement incohérent avec le tarif d’affrètement convenu ou publié — Faraway Yachting Co. Ltd. se réserve le droit de corriger l’erreur et de réémettre la facture au montant correct. En pareils cas, l’affréteur sera informé rapidement et aura la possibilité de poursuivre au prix corrigé ou d’annuler la réservation sans pénalité.

11.3 Contenu numérique et IA : Les informations fournies par des outils numériques — y compris, mais sans s’y limiter, les systèmes d’intelligence artificielle, les chatbots, les plateformes automatisées ou les systèmes de réservation de tiers — sont indicatives et fournies à titre informatif uniquement. Seule la facture officielle émise par Faraway Yachting Co. Ltd. constitue un accord contraignant. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les erreurs, divergences ou malentendus résultant de contenus générés par IA, automatisés ou provenant de systèmes de réservation de tiers.

12. Changements de prix et promotions

12.1 Changements de prix : Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment et de proposer des offres promotionnelles. Le prix indiqué sur la facture au moment de la réservation sera respecté pour la durée de cet affrètement. Les promotions ou remises apparaissant après la réservation ne peuvent être appliquées rétroactivement aux réservations existantes.

12.2 Frais d’agents : Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires appliqués par des agents ou intermédiaires tiers. Les litiges concernant les majorations ou surcharges des agents doivent être résolus directement entre le client et l’agent concerné.

12.3 Carburant et surcharges imposées par les autorités : Les prix d’affrètement sont fondés sur les coûts de carburant, les droits de port, les frais de parc, les taxes et autres charges imposées par les autorités applicables au moment de la réservation. Lorsqu’une augmentation substantielle de ces coûts survient après la réservation en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, Faraway Yachting Co. Ltd. se réserve le droit d’appliquer une surcharge correspondante. L’affréteur en sera informé par écrit et des informations justificatives seront fournies sur demande.

13. Propriété intellectuelle et politique de confidentialité

13.1 Propriété intellectuelle : Tout le contenu du site web de Faraway Yachting Co. Ltd. — y compris les textes, descriptions de produits, images, logos et vidéos — est la propriété de la société et protégé par le droit d’auteur applicable. Le contenu ne peut être utilisé, reproduit ou distribué sans notre autorisation écrite préalable. À titre d’exception, les éléments médias (à l’exclusion des textes) peuvent être partagés ou utilisés par les clients et les agents dans le seul but de promouvoir les services de Faraway Yachting Co. Ltd., à condition que Faraway Yachting Co. Ltd. soit clairement créditée.

13.2 Médias et photographie : Toutes les photographies, séquences vidéo et autres médias créés à bord de nos navires pendant l’affrètement peuvent être utilisés par Faraway Yachting Co. Ltd. à des fins de marketing, de promotion et de réseaux sociaux. Nous nous efforcerons de demander l’autorisation des clients avant d’utiliser des images ou des séquences sur lesquelles ils sont identifiables, que ce soit via le contrat d’affrètement numérique, le canal de communication de réservation ou le briefing à bord. Les clients qui ne souhaitent pas que leur image personnelle soit utilisée doivent en informer Faraway Yachting Co. Ltd. par écrit avant la date de l’affrètement, ou en informer l’équipage au début de l’affrètement.

13.3 Protection des données : Faraway Yachting Co. Ltd. s’engage à protéger les données personnelles des clients. Les données collectées dans le cadre d’une réservation seront utilisées uniquement dans le but de gérer et d’exécuter l’affrètement et ne seront divulguées à aucun tiers, sauf si cela est nécessaire à l’exécution de l’affrètement ou requis par la loi.

14. Conditions supplémentaires

14.1 Surcharge pour réservations complexes : Certaines réservations nécessitent un niveau de coordination nettement supérieur à notre processus de réservation individuel standard — par exemple, les mariages et événements d’entreprise impliquant plusieurs prestataires tiers, ou les affrètements où la communication est gérée au sein d’un groupe de clients plutôt qu’avec un point de contact unique. Dans ce cas, une surcharge pouvant atteindre 20% peut s’appliquer pour refléter le temps, la coordination et les ressources supplémentaires requis. Le cas échéant, cela sera communiqué à l’affréteur au moment de la confirmation de la réservation.

15. Réservations d’agence — Affrètements de navires de tiers

15.1 Rôle d’agent : Dans les réservations d’agence, Faraway Yachting Co. Ltd. agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre l’affréteur et le propriétaire ou l’exploitant du navire (l’« Opérateur »). La relation contractuelle et juridique principale pour la fourniture du service d’affrètement est établie entre l’affréteur et l’Opérateur. Les conditions générales propres à l’Opérateur s’appliqueront à l’affrètement et seront mises à la disposition de l’affréteur sur demande.

15.2 Procédure de réclamation pour les réservations d’agence : Toutes les réclamations doivent, en premier lieu, être soulevées auprès du capitaine ou de la base à terre pendant l’affrètement. Si elles ne sont pas résolues, la réclamation doit être adressée par écrit à Faraway Yachting Co. Ltd. en sa qualité d’intermédiaire de réservation. Faraway Yachting Co. Ltd. mettra en œuvre des efforts raisonnables pour aider à résoudre la réclamation et assurera la liaison avec l’Opérateur pour le compte de l’affréteur.

15.3 Limitation des pouvoirs de Faraway Yachting : Dans les réservations d’agence, les fonds d’affrètement sont détenus par l’Opérateur, et non par Faraway Yachting Co. Ltd. En conséquence, Faraway Yachting Co. Ltd. n’a pas le pouvoir d’autoriser, de traiter ou de garantir unilatéralement des remboursements ou des compensations financières pour le compte de l’Opérateur. La capacité de Faraway Yachting Co. Ltd. à parvenir à une résolution est subordonnée à la coopération et aux décisions de l’Opérateur.

15.4 Absence de responsabilité en tant qu’agent : Dans toute la mesure permise par la loi thaïlandaise applicable, Faraway Yachting Co. Ltd. n’accepte aucune responsabilité pour les actes, omissions, qualité de service, normes de sécurité, navires ou décisions des Opérateurs tiers. La responsabilité financière de Faraway Yachting Co. Ltd. en tant qu’agent de réservation est limitée au montant des frais de réservation ou d’agence perçus par Faraway Yachting Co. Ltd. en lien avec cet affrètement spécifique.

15.5 Communication directe avec l’Opérateur : Si nous ne parvenons pas à obtenir une résolution satisfaisante pour le compte de l’affréteur, nous fournirons à l’affréteur les coordonnées directes de l’Opérateur afin qu’il puisse poursuivre l’affaire directement.

15.6 Conditions générales de l’Opérateur : Les Conditions générales des différents Opérateurs tiers peuvent varier et changer fréquemment. Il est conseillé aux clients réservant des affrètements de navires de tiers par notre intermédiaire de demander et de lire attentivement les Conditions générales de l’Opérateur concerné avant de confirmer leur réservation.

15.7 Identification de l’Opérateur tiers : Les réservations relevant de cette section seront identifiées sur la facture de réservation ou la confirmation d’affrètement comme un « Third-Party Operator Charter ».

15.8 Conflit de conditions : Lorsque les Conditions générales de l’Opérateur entrent en conflit avec les Sections 1–14 des présentes Conditions générales, les Conditions générales de l’Opérateur prévaudront en ce qui concerne l’exploitation du navire et la fourniture du service d’affrètement.

15.9 Informations et médias fournis par l’Opérateur

15.9.1 Supports marketing : Les descriptions, photographies, spécifications, vidéos et autres supports marketing relatifs aux navires des opérateurs tiers sont fournis par l’Opérateur concerné et sont réputés exacts au moment de leur communication. Toutefois, les navires sont soumis à un usage continu, à un entretien, à des améliorations, à des rénovations et à une usure normale. Par conséquent, l’état, l’apparence, l’équipement, l’ameublement ou les commodités à bord peuvent différer des supports marketing précédemment fournis.

15.9.2 Clause de non-garantie d’exactitude : Faraway Yachting Co. Ltd. mettra en œuvre des efforts raisonnables pour s’assurer que les informations présentées aux clients sont exactes et à jour, mais ne peut garantir que tous les supports fournis par l’opérateur reflètent l’état exact du navire au moment de l’affrètement.

15.10 Normes des navires et supervision de la qualité

15.10.1 Processus d’examen des navires : Faraway Yachting Co. Ltd. examine régulièrement les navires proposés via sa plateforme de réservation et peut fournir des indications supplémentaires concernant l’état, l’adéquation ou les niveaux de service du navire lorsque cela est approprié.

16. Note finale

16.1 En réservant auprès de Faraway Yachting Co. Ltd., vous acceptez ces Conditions générales dans leur intégralité. Les Sections 1 à 14 s’appliquent intégralement à tous les affrètements sur SY Amadeus, SY Shindig, SY Mozart, SY Nauti By Nature, MY Hot Chilli et MY Sail La Vie, pour les clients réservant directement auprès de nous ou par l’intermédiaire d’un agent.

16.2 Pour les affrètements réservés par l’intermédiaire de Faraway Yachting Co. Ltd. en qualité d’agent sur des navires autres que ceux énumérés à la Clause 16.1, la Section 15 s’applique. En pareils cas, les conditions générales de l’Opérateur concerné régissent le navire et ses services. Les Sections 1–14 des présentes Conditions générales s’appliquent uniquement à l’administration de la réservation par Faraway Yachting Co. Ltd. (y compris les conditions de paiement, d’acompte et d’annulation telles que traitées par Faraway Yachting Co. Ltd.) et ne s’étendent pas au navire, à l’équipage ou à la prestation de service de l’Opérateur.

16.3 Toute dérogation aux présentes Conditions générales doit être expressément convenue par écrit par les deux parties. Les accords verbaux n’ont aucune validité.

16.4 Les présentes Conditions générales sont régies par les lois du Royaume de Thaïlande. Tout litige survenant sera soumis à la compétence des tribunaux thaïlandais.

16.5 Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur et de plein effet.

16.6 Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre réservation.

Annexe — Définitions

Les termes suivants sont utilisés tout au long des présentes Conditions générales avec les significations énoncées ci-dessous. Lorsqu’un terme est défini ici, il conserve cette signification dans chaque clause où il apparaît.